Condiciones generales de Venta
La presente página markeez.es es propiedad de PROYECTO DELANTE S.L. (en adelante, el Responsable) con CIF B27673920 y dirección fiscal en Avenida Montealina 1, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre el Responsable y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial: la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016; la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
El Responsable se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las presentes Condiciones Generales. Dichas modificaciones serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, el Responsable se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
Índice de contenidos
1. Objeto
2. Duración
3. Oferta y vigencia
4. Características esenciales de los productos
5. Garantías
6. Verificación técnica y política antifraude
7. Precios
8. Gastos de entrega y transporte
9. Formas de pago y ejecución del producto
10. Derecho de desistimiento, reembolso y reclamaciones
11. Jurisdicción
1. Objeto
El objeto de la página web es comercial.
2. Duración
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto, sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés.
Como usuario o cliente, declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas Condiciones Generales de Contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web del Responsable y la contratación por medio de los mismos.
Para adquirir nuestros productos, puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Es requisito imprescindible registrarse como usuario de la web para realizar la compra online. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, el Responsable informa a los usuarios de que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, se informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición mediante escrito a la dirección Avenida Montealina 1, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, o a través del correo electrónico documentacion@markeez.es.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que se compromete a notificarnos cualquier variación y que contamos con su consentimiento para utilizarlos a fin de fidelizar la relación entre las partes.
Durante el proceso de compra el cliente creará su usuario y, al finalizarla, recibirá un correo para crear su contraseña de acceso. Estos datos no serán públicos. El cliente se hace responsable de tratar de forma confidencial la identidad y contraseña obtenidas en el registro, no pudiendo cederlas a terceros. Puede modificar la información registrada en cualquier momento desde su área de cliente, donde también tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, pudiendo eliminar aquellos registros que considere innecesario visualizar.
Finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Es imprescindible indicar un correo electrónico válido durante la compra. Si transcurridas 24 horas desde la finalización del proceso no recibe la confirmación, póngase en contacto con el Responsable en el teléfono de atención al cliente 661 89 24 43 o en el correo pedidos@markeez.es.
Todos los contenidos de la web están en español.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido. En caso de haberlo autorizado expresamente, recibirá la factura en formato electrónico.
3. Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente, el Responsable ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos ofrecidos a través de la página web mediante el simple cambio en su contenido. Los productos ofrecidos en cada momento se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa podrá dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a dichos productos.
4. Características esenciales de los productos
Los productos ofertados en nuestra tienda online incorporan una fotografía y sus características esenciales: materiales, piedras preciosas o semipreciosas, quilataje y demás especificaciones, descritas en la correspondiente ficha de producto.
El color del producto puede verse alterado en función del dispositivo utilizado; en las características se identifica el color real.
Los productos nuevos estarán sujetos al régimen de garantía legal previsto para bienes nuevos conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
5. Garantías
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía legal prevista en la normativa vigente. El plazo de responsabilidad por falta de conformidad será de tres años desde la entrega del producto, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios. La garantía legal cubrirá las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Quedan excluidos de la garantía los daños derivados del uso indebido, golpes, manipulaciones, reparaciones realizadas por terceros no autorizados, desgaste normal por el uso o cualquier actuación ajena al uso ordinario del producto.
La entrega se entenderá realizada en la fecha que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad manifestadas durante dicho plazo ya existían en el momento de la entrega.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que alguna de estas opciones resulte imposible o suponga costes desproporcionados para el Responsable. Estas medidas serán gratuitas para el cliente e incluirán los gastos necesarios para poner el bien en conformidad, especialmente los de envío, transporte, mano de obra o materiales. Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde que el Responsable haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para el cliente.
El cliente pondrá el bien a disposición del Responsable, quien lo recuperará a su cargo en la forma que genere menos inconvenientes, según el tipo de bien.
Cuando la reparación o sustitución no sean posibles o no se hayan realizado correctamente, el cliente podrá optar por la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos legalmente previstos. La reducción será proporcional a la diferencia entre el valor que el bien hubiera tenido de haber sido conforme y el valor que efectivamente tenga en el momento de la entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El Responsable reembolsará al cliente las cantidades satisfechas tras la recepción del bien.
Queda excluida cualquier responsabilidad del Responsable cuando el producto haya sido manipulado, modificado, reparado o alterado por el cliente o por terceros con posterioridad a la entrega.
6. Verificación técnica y política antifraude
Dada la naturaleza de los productos comercializados por el Responsable —joyería, metales preciosos y piezas con valor intrínseco propio—, todas las operaciones de devolución, cambio, desistimiento o garantía estarán sujetas a un proceso previo de verificación técnica y de autenticidad.
Este proceso tiene como finalidad garantizar la integridad de las piezas y prevenir conductas fraudulentas, tales como la sustitución total o parcial de los productos o de sus componentes.
6.1. Procedimiento de verificación
El producto devuelto será sometido a un análisis técnico que podrá incluir, entre otras actuaciones:
- Comprobación del peso exacto de la pieza.
- Verificación de materiales y quilataje.
- Revisión de cierres, eslabones, soldaduras y engastes.
- Análisis de piedras (naturales, tratadas o sintéticas).
- Inspección del estado general y comparación con su estado en el momento de la venta.
- Contraste con registros internos del Responsable, incluyendo fotografías o descripciones previas a la entrega.
El Responsable podrá basar dicha verificación en los registros internos existentes en el momento de la venta, incluyendo fotografías, pesajes, descripciones técnicas o cualquier otro medio de prueba que permita acreditar el estado original de la pieza.
6.2. Supuestos de rechazo
No se aceptarán devoluciones, cambios, desistimientos ni reclamaciones cuando se detecte alguna de las siguientes circunstancias:
- Manipulación total o parcial de la pieza.
- Sustitución de la joya o de alguno de sus componentes.
- Pérdida, alteración o cambio de piedras o elementos decorativos.
- Diferencias de peso respecto al registrado en el momento de la venta.
- Daños, desperfectos o alteraciones no existentes en el momento de la entrega.
- Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Cualquier indicio razonable de intento de fraude o sustitución fraudulenta, total o parcial, del producto.
6.3. Consecuencias de la verificación
En caso de que el producto no supere el proceso de verificación técnica:
- El Responsable podrá rechazar la devolución o reclamación.
- Podrá denegar el derecho de desistimiento o aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar en función de la depreciación del producto.
- La garantía quedará automáticamente anulada si se acredita manipulación o alteración del bien.
El producto podrá ser puesto nuevamente a disposición del cliente, asumiendo este los costes de envío correspondientes.
6.4. Reserva de acciones
El Responsable se reserva el derecho de ejercitar las acciones legales oportunas en caso de detectarse conductas fraudulentas, incluyendo, en su caso, la reclamación de daños y perjuicios.
7. Precios
Todos los productos indican el precio de venta en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
8. Gastos y tiempos de entrega y transporte
El Responsable solo realiza envíos en España, excepto a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Estos envíos son gratuitos, por lo que no se añade ningún gasto adicional en la factura.
El Responsable se compromete a realizar la entrega en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles, salvo causas ajenas al mismo o circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
9. Formas de pago y ejecución del producto
El cliente podrá abonar el importe de su producto optando por cualquiera de las siguientes formas, indicando su elección durante el proceso de compra:
- Tarjeta de crédito VISA o Mastercard, Bizum, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan en un entorno seguro, mediante un servidor basado en la tecnología estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información transmitida viaja cifrada a través de la red.
Los datos sobre la tarjeta de crédito se introducen directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de Venta del Banco), y no son introducidos ni registrados en ningún servidor del Responsable.
Al pagar con tarjeta VISA o Mastercard se solicitarán siempre: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación que coincide con las tres últimas cifras impresas en el reverso de la tarjeta, ofreciendo así mayores garantías de seguridad en la transacción. Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, este quedará obligado frente al Responsable al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados por dicha anulación indebida.
La disponibilidad de los productos puede variar. En caso de no ejecución por indisponibilidad, el Responsable lo notificará al cliente por correo electrónico tan pronto tenga conocimiento de la situación, en un plazo no superior a 30 días, pudiendo ofrecer al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o bien, salvo razones justificadas, abonar las sumas pagadas por el producto anulado.
Determinados productos de joyería nueva podrán comercializarse bajo pedido, siendo adquiridos por el Responsable a sus proveedores una vez confirmada la compra. En estos casos, las fotografías, descripciones, especificaciones técnicas y plazos de entrega tendrán carácter orientativo, sin perjuicio de que el Responsable adopte las medidas necesarias para que el producto suministrado se corresponda sustancialmente con el ofertado. La entrega quedará condicionada a la disponibilidad del producto por parte del proveedor.
En caso de imposibilidad de suministro, falta de disponibilidad o discontinuación del producto por parte del proveedor, el Responsable lo comunicará al cliente a la mayor brevedad, pudiendo ofrecer un producto de características equivalentes o proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
10. Derecho de desistimiento, reembolso del pago y reclamaciones
El cliente dispondrá de un plazo mínimo de catorce (14) días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, a partir del día de recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El cliente recibirá el importe correspondiente al producto devuelto, pudiendo aplicarse, en su caso, una reducción en función de la depreciación derivada de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación al Responsable, ya sea por comunicación telefónica al número 661 89 24 43, por correo electrónico a pedidos@markeez.es, remitiendo un escrito a la dirección postal Avenida Montealina 1, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, o a través del formulario de desistimiento incluido en las presentes condiciones.
10.1. Condiciones del ejercicio del desistimiento
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto al Responsable, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación de su decisión de desistir. Se entenderá cumplido el plazo si la devolución se efectúa antes de su conclusión.
El cliente se hará cargo de los costes directos de devolución. En todo caso, el producto deberá devolverse en perfectas condiciones, con todos sus componentes, accesorios, documentación y embalaje original, debidamente protegido.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
10.2. Reembolso del pago
El Responsable procederá al reembolso una vez haya recibido el producto. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo indicación expresa en contrario.
El Responsable podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto y verificado su estado.
10.3. Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
10.4. Devolución del producto defectuoso
En caso de que el producto no se encuentre en buen estado por causas no imputables al cliente, este tendrá derecho a su devolución, informando al Responsable del motivo a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
El Responsable se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo, de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta. La verificación del defecto alegado podrá realizarse mediante revisión técnica por parte del Responsable, conforme a los criterios establecidos en la política antifraude.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento del Responsable está situado en Avenida Montealina 1, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, y puede contactarse a través del correo electrónico documentacion@markeez.es.
11. Jurisdicción
El Responsable se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia, las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria, cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. El Responsable tiene su domicilio en Avenida Montealina 1, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre el Responsable y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial: la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016; la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
El Responsable se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las presentes Condiciones Generales. Dichas modificaciones serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, el Responsable se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
Índice de contenidos
1. Objeto
2. Duración
3. Oferta y vigencia
4. Características esenciales de los productos
5. Garantías
6. Verificación técnica y política antifraude
7. Precios
8. Gastos de entrega y transporte
9. Formas de pago y ejecución del producto
10. Derecho de desistimiento, reembolso y reclamaciones
11. Jurisdicción
1. Objeto
El objeto de la página web es comercial.
2. Duración
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto, sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés.
Como usuario o cliente, declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas Condiciones Generales de Contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web del Responsable y la contratación por medio de los mismos.
Para adquirir nuestros productos, puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Es requisito imprescindible registrarse como usuario de la web para realizar la compra online. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, el Responsable informa a los usuarios de que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, se informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición mediante escrito a la dirección Avenida Montealina 1, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, o a través del correo electrónico documentacion@markeez.es.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que se compromete a notificarnos cualquier variación y que contamos con su consentimiento para utilizarlos a fin de fidelizar la relación entre las partes.
Durante el proceso de compra el cliente creará su usuario y, al finalizarla, recibirá un correo para crear su contraseña de acceso. Estos datos no serán públicos. El cliente se hace responsable de tratar de forma confidencial la identidad y contraseña obtenidas en el registro, no pudiendo cederlas a terceros. Puede modificar la información registrada en cualquier momento desde su área de cliente, donde también tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, pudiendo eliminar aquellos registros que considere innecesario visualizar.
Finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Es imprescindible indicar un correo electrónico válido durante la compra. Si transcurridas 24 horas desde la finalización del proceso no recibe la confirmación, póngase en contacto con el Responsable en el teléfono de atención al cliente 661 89 24 43 o en el correo pedidos@markeez.es.
Todos los contenidos de la web están en español.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido. En caso de haberlo autorizado expresamente, recibirá la factura en formato electrónico.
3. Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente, el Responsable ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos ofrecidos a través de la página web mediante el simple cambio en su contenido. Los productos ofrecidos en cada momento se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa podrá dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a dichos productos.
4. Características esenciales de los productos
Los productos ofertados en nuestra tienda online incorporan una fotografía y sus características esenciales: materiales, piedras preciosas o semipreciosas, quilataje y demás especificaciones, descritas en la correspondiente ficha de producto.
El color del producto puede verse alterado en función del dispositivo utilizado; en las características se identifica el color real.
Los productos nuevos estarán sujetos al régimen de garantía legal previsto para bienes nuevos conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
5. Garantías
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía legal prevista en la normativa vigente. El plazo de responsabilidad por falta de conformidad será de tres años desde la entrega del producto, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios. La garantía legal cubrirá las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Quedan excluidos de la garantía los daños derivados del uso indebido, golpes, manipulaciones, reparaciones realizadas por terceros no autorizados, desgaste normal por el uso o cualquier actuación ajena al uso ordinario del producto.
La entrega se entenderá realizada en la fecha que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad manifestadas durante dicho plazo ya existían en el momento de la entrega.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que alguna de estas opciones resulte imposible o suponga costes desproporcionados para el Responsable. Estas medidas serán gratuitas para el cliente e incluirán los gastos necesarios para poner el bien en conformidad, especialmente los de envío, transporte, mano de obra o materiales. Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde que el Responsable haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para el cliente.
El cliente pondrá el bien a disposición del Responsable, quien lo recuperará a su cargo en la forma que genere menos inconvenientes, según el tipo de bien.
Cuando la reparación o sustitución no sean posibles o no se hayan realizado correctamente, el cliente podrá optar por la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos legalmente previstos. La reducción será proporcional a la diferencia entre el valor que el bien hubiera tenido de haber sido conforme y el valor que efectivamente tenga en el momento de la entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El Responsable reembolsará al cliente las cantidades satisfechas tras la recepción del bien.
Queda excluida cualquier responsabilidad del Responsable cuando el producto haya sido manipulado, modificado, reparado o alterado por el cliente o por terceros con posterioridad a la entrega.
6. Verificación técnica y política antifraude
Dada la naturaleza de los productos comercializados por el Responsable —joyería, metales preciosos y piezas con valor intrínseco propio—, todas las operaciones de devolución, cambio, desistimiento o garantía estarán sujetas a un proceso previo de verificación técnica y de autenticidad.
Este proceso tiene como finalidad garantizar la integridad de las piezas y prevenir conductas fraudulentas, tales como la sustitución total o parcial de los productos o de sus componentes.
6.1. Procedimiento de verificación
El producto devuelto será sometido a un análisis técnico que podrá incluir, entre otras actuaciones:
- Comprobación del peso exacto de la pieza.
- Verificación de materiales y quilataje.
- Revisión de cierres, eslabones, soldaduras y engastes.
- Análisis de piedras (naturales, tratadas o sintéticas).
- Inspección del estado general y comparación con su estado en el momento de la venta.
- Contraste con registros internos del Responsable, incluyendo fotografías o descripciones previas a la entrega.
El Responsable podrá basar dicha verificación en los registros internos existentes en el momento de la venta, incluyendo fotografías, pesajes, descripciones técnicas o cualquier otro medio de prueba que permita acreditar el estado original de la pieza.
6.2. Supuestos de rechazo
No se aceptarán devoluciones, cambios, desistimientos ni reclamaciones cuando se detecte alguna de las siguientes circunstancias:
- Manipulación total o parcial de la pieza.
- Sustitución de la joya o de alguno de sus componentes.
- Pérdida, alteración o cambio de piedras o elementos decorativos.
- Diferencias de peso respecto al registrado en el momento de la venta.
- Daños, desperfectos o alteraciones no existentes en el momento de la entrega.
- Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Cualquier indicio razonable de intento de fraude o sustitución fraudulenta, total o parcial, del producto.
6.3. Consecuencias de la verificación
En caso de que el producto no supere el proceso de verificación técnica:
- El Responsable podrá rechazar la devolución o reclamación.
- Podrá denegar el derecho de desistimiento o aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar en función de la depreciación del producto.
- La garantía quedará automáticamente anulada si se acredita manipulación o alteración del bien.
El producto podrá ser puesto nuevamente a disposición del cliente, asumiendo este los costes de envío correspondientes.
6.4. Reserva de acciones
El Responsable se reserva el derecho de ejercitar las acciones legales oportunas en caso de detectarse conductas fraudulentas, incluyendo, en su caso, la reclamación de daños y perjuicios.
7. Precios
Todos los productos indican el precio de venta en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
8. Gastos y tiempos de entrega y transporte
El Responsable solo realiza envíos en España, excepto a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Estos envíos son gratuitos, por lo que no se añade ningún gasto adicional en la factura.
El Responsable se compromete a realizar la entrega en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles, salvo causas ajenas al mismo o circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
9. Formas de pago y ejecución del producto
El cliente podrá abonar el importe de su producto optando por cualquiera de las siguientes formas, indicando su elección durante el proceso de compra:
- Tarjeta de crédito VISA o Mastercard, Bizum, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan en un entorno seguro, mediante un servidor basado en la tecnología estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información transmitida viaja cifrada a través de la red.
Los datos sobre la tarjeta de crédito se introducen directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de Venta del Banco), y no son introducidos ni registrados en ningún servidor del Responsable.
Al pagar con tarjeta VISA o Mastercard se solicitarán siempre: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación que coincide con las tres últimas cifras impresas en el reverso de la tarjeta, ofreciendo así mayores garantías de seguridad en la transacción. Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, este quedará obligado frente al Responsable al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados por dicha anulación indebida.
La disponibilidad de los productos puede variar. En caso de no ejecución por indisponibilidad, el Responsable lo notificará al cliente por correo electrónico tan pronto tenga conocimiento de la situación, en un plazo no superior a 30 días, pudiendo ofrecer al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o bien, salvo razones justificadas, abonar las sumas pagadas por el producto anulado.
Determinados productos de joyería nueva podrán comercializarse bajo pedido, siendo adquiridos por el Responsable a sus proveedores una vez confirmada la compra. En estos casos, las fotografías, descripciones, especificaciones técnicas y plazos de entrega tendrán carácter orientativo, sin perjuicio de que el Responsable adopte las medidas necesarias para que el producto suministrado se corresponda sustancialmente con el ofertado. La entrega quedará condicionada a la disponibilidad del producto por parte del proveedor.
En caso de imposibilidad de suministro, falta de disponibilidad o discontinuación del producto por parte del proveedor, el Responsable lo comunicará al cliente a la mayor brevedad, pudiendo ofrecer un producto de características equivalentes o proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
10. Derecho de desistimiento, reembolso del pago y reclamaciones
El cliente dispondrá de un plazo mínimo de catorce (14) días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, a partir del día de recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El cliente recibirá el importe correspondiente al producto devuelto, pudiendo aplicarse, en su caso, una reducción en función de la depreciación derivada de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación al Responsable, ya sea por comunicación telefónica al número 661 89 24 43, por correo electrónico a pedidos@markeez.es, remitiendo un escrito a la dirección postal Avenida Montealina 1, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, o a través del formulario de desistimiento incluido en las presentes condiciones.
10.1. Condiciones del ejercicio del desistimiento
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto al Responsable, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación de su decisión de desistir. Se entenderá cumplido el plazo si la devolución se efectúa antes de su conclusión.
El cliente se hará cargo de los costes directos de devolución. En todo caso, el producto deberá devolverse en perfectas condiciones, con todos sus componentes, accesorios, documentación y embalaje original, debidamente protegido.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
10.2. Reembolso del pago
El Responsable procederá al reembolso una vez haya recibido el producto. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo indicación expresa en contrario.
El Responsable podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto y verificado su estado.
10.3. Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
10.4. Devolución del producto defectuoso
En caso de que el producto no se encuentre en buen estado por causas no imputables al cliente, este tendrá derecho a su devolución, informando al Responsable del motivo a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
El Responsable se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo, de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta. La verificación del defecto alegado podrá realizarse mediante revisión técnica por parte del Responsable, conforme a los criterios establecidos en la política antifraude.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento del Responsable está situado en Avenida Montealina 1, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, y puede contactarse a través del correo electrónico documentacion@markeez.es.
11. Jurisdicción
El Responsable se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia, las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria, cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. El Responsable tiene su domicilio en Avenida Montealina 1, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España.